Livraison et retours

Livraison

Les paires en stock sont en général livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email.

La livraison express est gratuite vers les 48 États contigus des États-Unis et le district de Columbia, le Canada et l'Europe, y compris le Royaume-Uni. La livraison coûte 20 USD vers l'Asie et 40 USD vers l'Océanie, l'Afrique et l'Amérique du Sud. Pour une livraison en Alaska, à Hawaï ou vers toute autre destination, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com avant de commander.

Droits et taxes

Nous payons les droits de douane et les taxes à l'importation pour chaque commande, dans tous les pays où nous livrons — aucuns frais à la livraison. Pour les commandes livrées dans le Connecticut, la taxe de vente de cet État est ajoutée à l'étape de paiement.

Pointures épuisées

Choisissez votre pointure sur la page produit, entrez votre email et touchez « Me notifier ». Nous vous écrirons quand votre pointure sera de nouveau disponible. Si le bouton « Me notifier » n'apparaît pas, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger une paire non portée, dans son emballage d'origine, sous 30 jours après la livraison. Pour cela, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou une autre pointure.

Paire défectueuse ou erreur de notre part : nous prenons en charge tous les frais, y compris le retour.

Autre pointure : vous payez le retour, et nous vous envoyons la nouvelle pointure gratuitement.

Changement d'avis

Si vous retournez une paire parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge, et nous déduisons de votre remboursement les droits de douane payés pour cette paire ainsi que la livraison : ce qu'elle nous a coûté si elle était gratuite, ou les frais de livraison que vous avez payés à la commande. Ces frais dépendent de votre pays et évoluent ; écrivez-nous avant de commander et nous vous indiquerons le montant actuel, que nous vous confirmerons avant le renvoi de la paire. Pour une livraison dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, rien n'est déduit dans les 14 jours suivant la livraison (voir ci-dessous).

Une fois votre retour reçu et vérifié, comptez jusqu'à 3 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectué.

UE, EEE et Royaume-Uni

Si votre commande est livrée dans l'UE, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier, dès la commande et jusqu'à 14 jours après la livraison. Informez-nous clairement (le plus simple est par email) et renvoyez la paire dans les 14 jours qui suivent. Nous remboursons la totalité de vos paiements, livraison comprise, sans aucune déduction, dans les 14 jours suivant votre rétractation ; nous pouvons attendre d'avoir reçu la paire ou une preuve d'expédition. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez essayer les chaussures comme en magasin. Détails : politique de remboursement (en anglais).

Modifications et incidents

Vous souhaitez modifier votre adresse ou votre pointure, ou annuler votre commande ? Écrivez-nous à info@zerbayshoes.com le plus tôt possible après votre achat. Nous préparons les commandes rapidement et ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée.