Politique de remboursement

En bref : vous pouvez retourner ou échanger une paire non portée dans les 30 jours suivant la livraison. Si une paire est défectueuse ou si nous avons commis une erreur, nous prenons en charge tous les frais. Pour une autre pointure, les frais de retour sont à votre charge et nous vous envoyons la nouvelle pointure gratuitement. Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge et nous déduisons de votre remboursement les droits de douane et la livraison que nous avons payés pour cette paire. Pour les commandes livrées au Japon, le montant déduit est un forfait de 60 USD par commande. Dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni, vous disposez en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans aucune déduction. Des questions ? info@zerbayshoes.com.

1. Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger une paire dans les 30 jours suivant la livraison si elle n’a pas été portée (l’essayer à l’intérieur est possible) et se trouve dans son emballage d’origine. Pour cela, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou une autre pointure. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour ; notre adresse de retour est Zerbay Inc., 2 Alcap Ridge, Unit 2, Cromwell, CT 06416, United States. Pour une rétractation selon la section 7, vous pouvez nous en informer sans attendre notre réponse et renvoyer la paire à l’adresse de retour indiquée dans cette section.

2. Paire défectueuse ou erreur de notre part

Si votre paire présente un défaut de matière ou de fabrication, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, envoyez-nous un e-mail accompagné d’une photo. Nous prenons en charge tous les frais, y compris le retour, et vous envoyons une paire de remplacement ou vous remboursons, selon votre choix. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ne sont pas limités à 30 jours.

3. Autre pointure

Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous envoyons la nouvelle pointure gratuitement, livraison et droits de douane compris.

4. Changement d’avis

Nous payons les droits de douane et les taxes à l’importation pour chaque commande. Si vous retournez une paire parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge, et nous déduisons de votre remboursement les droits de douane payés pour cette paire ainsi que la livraison : ce qu’elle nous a coûté si elle était gratuite, ou les frais de livraison que vous avez payés à la commande. Ces frais dépendent de votre pays et évoluent. Écrivez-nous avant de commander et nous vous indiquerons le montant actuel, que nous vous confirmerons par écrit avant le renvoi de la paire. Pour les commandes livrées au Japon, le montant déduit est à la place un forfait de 60 USD par commande. Pour les commandes livrées dans le Connecticut, la taxe de vente de cet État facturée lors du paiement est remboursée avec le prix. Cette section ne s’applique pas à une rétractation exercée pendant le délai de rétractation dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni (section 7).

5. Livraisons refusées

Si vous refusez un colis parce qu’il est arrivé visiblement endommagé, nous prenons en charge tous les frais. Si vous refusez une livraison pour une autre raison, le colis nous revient et nous le traitons comme un retour pour changement d’avis : les droits de douane que nous avons payés, la livraison (ce qu’elle nous a coûté ou les frais que vous avez payés) ainsi que le coût du retour du colis sont déduits de votre remboursement. Pour une livraison au Japon, nous déduisons uniquement un forfait de 60 USD par commande. Pour une livraison dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, nous remboursons la totalité de vos paiements pour un colis refusé, livraison comprise, sans aucune déduction ; si vous souhaitez annuler votre achat, dites-le-nous également clairement. Les mêmes règles s’appliquent si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse était incomplète ou qu’il n’a pas été retiré.

6. Remboursements

Pour les retours relevant des sections 1 à 5, nous effectuons le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour. Les rétractations selon la section 7 suivent les délais indiqués dans cette section. Les montants payés avec une carte-cadeau sont remboursés sur une carte-cadeau, tous les autres montants sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous.

7. UE, EEE et Royaume-Uni : droit de rétractation

Ces informations s’appliquent aux commandes livrées dans un État membre de l’Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est le suivant : « Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. »

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Zerbay Inc., 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States, téléphone : +1 (302) 608 0778, courriel : info@zerbayshoes.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur shopify.com/82829803806/account/orders. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour cela, connectez-vous avec votre adresse e-mail, ouvrez votre commande et choisissez l’annulation ou le retour. Le lien « Rétractation : annuler ou retourner une commande » figure aussi en bas de chaque page.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Zerbay Inc., 2 Alcap Ridge, Unit 2, Cromwell, CT 06416, United States, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Essayer les chaussures comme vous le feriez en magasin est possible.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l’attention de Zerbay Inc., 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States, courriel : info@zerbayshoes.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.

8. Articles « final sale »

Les paires marquées « final sale » ne peuvent être ni retournées ni échangées au titre des sections 1, 3 et 4. Cela ne concerne ni la section 2 (paires défectueuses) ni votre droit de rétractation selon la section 7.

9. Contact

Zerbay Inc. · 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States · info@zerbayshoes.com · +1 (302) 608 0778 · service client disponible 24h/24 et 7j/7.