Questions fréquentes
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison express est gratuite vers les 48 États contigus des États-Unis, le Canada et l’Europe. La livraison coûte 20 USD vers l’Asie et 40 USD vers l’Océanie, l’Afrique et l’Amérique du Sud. Pour une livraison en Alaska, à Hawaï ou vers toute autre destination, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com avant de commander.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les paires en stock sont en général livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus pour tous les pays où nous livrons — aucuns frais à la livraison.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Si votre pointure est épuisée, sélectionnez-la sur la page produit, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Me notifier ». Nous vous écrirons lorsqu’elle sera de nouveau disponible.
Vais-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Non. Nous payons les droits de douane et les taxes à l’importation pour chaque commande, dans tous les pays où nous livrons — aucuns frais à la livraison. Pour les commandes livrées dans le Connecticut, la taxe de vente de cet État est ajoutée à l’étape de paiement.
D’où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions depuis Istanbul. Certaines pointures sont également expédiées depuis notre stock aux États-Unis.
Livrez-vous en dehors des États-Unis ?
Oui. Les paires en stock sont en général livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison est gratuite vers le Canada et l’Europe ; elle coûte 20 USD vers l’Asie et 40 USD vers l’Océanie, l’Afrique et l’Amérique du Sud. Pour les autres destinations, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com avant de commander.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier se trouve à Istanbul. Nous n’avons pas de boutique ouverte au public pour le moment.
Quels cuirs utilisez-vous ?
La plupart de nos modèles sont en cuir de veau, y compris en daim et en veau verni. Quelques-uns sont en cuir de buffle ou de cerf, parfois associé au veau. Tous nos modèles sont entièrement doublés de cuir.
Notre page Matériaux présente les cuirs et les semelles que nous utilisons, et chaque page produit indique les matériaux propres au modèle.
Quelles méthodes de fabrication utilisez-vous ?
La plupart de nos modèles sont cousus Blake : une seule couture relie la semelle, la tige et la semelle intérieure. La chaussure est ainsi souple et légère, avec une semelle taillée au ras de la tige. Les autres modèles sont collés ou cousus de flanc. Chaque page produit indique la méthode de fabrication du modèle.
Ma pointure est épuisée. Que puis-je faire ?
Sélectionnez votre pointure sur la page produit, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Me notifier ». Nous vous écrirons lorsque votre pointure sera de nouveau disponible. Si vous ne voyez pas le bouton « Me notifier », écrivez-nous à info@zerbayshoes.com.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Que dois-je faire ?
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande juste après votre paiement. S’il n’est pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier Promotions. Vous ne le trouvez toujours pas ? Écrivez-nous à info@zerbayshoes.com et nous vérifierons votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Si cet e-mail ne vous est pas parvenu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com et nous vérifierons pour vous.
Il manque quelque chose dans ma commande. Que dois-je faire ?
S’il manque quelque chose dans votre commande, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons cela immédiatement.
Vos chaussures et bottines peuvent-elles être ressemelées ?
La plupart de nos modèles cousus Blake peuvent être ressemelés par un cordonnier équipé d’une machine Blake. Les modèles collés et cousus de flanc ne sont pas conçus pour être ressemelés. Chaque page produit indique la méthode de fabrication du modèle.
Échanges et retours
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous effectuons le remboursement sous 3 jours ouvrés au maximum. Si ce délai est dépassé, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com.
Comment modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour modifier votre adresse ou votre pointure, ou pour annuler votre commande, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com le plus tôt possible après avoir commandé. Nous préparons les commandes rapidement et ne pouvons pas garantir les modifications demandées une fois votre commande traitée.
Comment demander un échange ou un retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger une paire non portée, dans son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Pour cela, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou une autre pointure. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Pointures et chaussant
Comment trouver ma pointure chez Zerbay ?
Chaque page produit indique la forme et la largeur du modèle, avec une indication sur son chaussant, et le guide des tailles qui s’y trouve donne les équivalences US, EU et UK. Vous hésitez sur la pointure ? Écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant le modèle et la pointure que vous portez habituellement.
Quelle est la largeur de vos chaussures et bottines pour homme ? Proposez-vous des largeurs plus étroites ou plus larges ?
La plupart de nos modèles sont fabriqués en largeur standard D. Adem, Popa et Kangto sont plus étroits (largeur C), et Athos est notre seul modèle en largeur E. Quelques modèles chaussent aussi plus étroit ou plus large que les autres ; la page produit l’indique.
S’il vous faut une pointure ou une largeur que nous ne fabriquons pas, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com : vos demandes nous aident à choisir ce que nous fabriquerons ensuite.
Qu’est-ce qu’une forme ? Quelles formes utilisez-vous ?
Une forme est une pièce qui reproduit le volume du pied et sur laquelle une chaussure est montée. Elle détermine la ligne de la chaussure et son chaussant. Chaque modèle Zerbay est fabriqué sur une forme qui porte un nom, par exemple la forme Gatsby ; elle est indiquée dans la rubrique « Design et chaussant » de chaque page produit.
Si vous portez déjà une paire Zerbay, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant le modèle et la pointure : nous comparerons les formes pour vous.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Chaque paire est fabriquée à la main dans notre atelier d’Istanbul. Chaque page produit indique les matériaux et la méthode de fabrication du modèle. Pour toute autre question sur la fabrication d’un modèle, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com.