Politique d’expédition

Expédition de votre commande

Nous expédions les paires en stock du lundi au vendredi. Nous n’expédions pas le week-end ni les principaux jours fériés en Turquie et aux États-Unis.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Si cet e-mail ne vous est pas parvenu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com et nous vérifierons pour vous.

Délais de livraison

Les paires en stock sont en général livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Votre lien de suivi indique où se trouve votre colis.

Frais de livraison

La livraison express est gratuite vers les 48 États contigus des États-Unis et le district de Columbia, le Canada et l’Europe, y compris le Royaume-Uni.

La livraison coûte 20 USD vers l’Asie et 40 USD vers l’Océanie, l’Afrique et l’Amérique du Sud. Le montant est indiqué à l’étape de paiement, avant tout règlement.

Pour une livraison en Alaska, à Hawaï ou vers toute autre destination, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com avant de commander.

Droits et taxes

Nous payons les droits de douane et les taxes à l’importation pour chaque commande, dans tous les pays où nous livrons — aucuns frais à la livraison. Pour les commandes livrées dans le Connecticut, la taxe de vente de cet État est ajoutée à l’étape de paiement.

Les colis refusés ou non livrables sont traités à la section 5 de notre politique de remboursement.

Pointures épuisées

Si votre pointure est épuisée, sélectionnez-la sur la page produit, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Me notifier ». Nous vous écrirons lorsqu’elle sera de nouveau disponible. Si vous ne voyez pas le bouton « Me notifier », écrivez-nous à info@zerbayshoes.com.

Modifications et annulations

Vérifiez votre adresse de livraison avant de payer. Nous préparons les commandes rapidement : si vous souhaitez modifier votre adresse ou votre pointure, ou annuler, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com le plus tôt possible après votre commande. Nous faisons de notre mieux pour effectuer les modifications avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas les garantir une fois votre commande traitée. Si votre commande est livrée dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez toujours vous rétracter comme décrit dans notre politique de remboursement.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à info@zerbayshoes.com en indiquant votre numéro de commande et, s’il est endommagé, en joignant une photo. Nous travaillerons avec le transporteur et vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger une paire non portée, dans son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Les paires défectueuses, les échanges de pointure, les retours pour changement d’avis, les remboursements et le droit de rétractation dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni sont traités dans notre politique de remboursement.