よくあるご質問
配送とお届け
送料はいくらですか？
米国本土48州、カナダ、ヨーロッパへのエクスプレス配送は無料です。アジアへの送料は$20、オセアニア、アフリカ、南米へは$40です。アラスカ、ハワイ、その他の地域へのお届けは、ご注文の前にinfo@zerbayshoes.comまでメールでお問い合わせください。
注文した商品はどのくらいで届きますか？
在庫のある商品は、通常2〜4営業日でお届けします。発送先のすべての国で輸入関税と税金が含まれており、お届け時の追加料金はありません。
発送が済みしだい、追跡番号をメールでお知らせします。
ご希望のサイズが完売している場合は、商品ページでそのサイズを選び、メールアドレスを入力して「再入荷通知を受け取る」をタップしてください。再入荷したときにメールでお知らせします。
関税や輸入税を支払う必要はありますか？
いいえ。発送先のすべての国で、すべてのご注文の輸入関税と税金を当社が負担します。お届け時の追加料金はありません。コネチカット州へのご注文には、ご購入手続きの際に州の売上税が加算されます。
どこから発送していますか？
イスタンブールから発送しています。一部のサイズは、米国の在庫からも発送しています。
米国外にも発送していますか？
はい。在庫のある商品は、通常2〜4営業日でお届けします。カナダとヨーロッパへの送料は無料、アジアへは$20、オセアニア、アフリカ、南米へは$40です。その他の地域へのお届けは、ご注文の前にinfo@zerbayshoes.comまでメールでお問い合わせください。
所在地はどこですか？
当社のアトリエはイスタンブールにあります。現在、ご来店いただける店舗はございません。
どんな種類の革を使っていますか？
ほとんどのモデルにカーフレザー（カーフスエードやパテントカーフレザーを含む）を使用しています。一部のモデルではバッファローレザーやディアスキンを使い、カーフと組み合わせることもあります。すべてのモデルが総革ライニングです。
当社の素材のページでは、使用している革とソールをご紹介しています。各商品ページには、そのモデルの素材を記載しています。
どんな製法を使っていますか？
大半のモデルはマッケイ製法です。1列の縫い目でソール、アッパー、インソールを縫い合わせるため、しなやかで軽く、ソールがアッパーぎりぎりで仕上げられた靴になります。それ以外のモデルは、セメント製法またはサイドマッケイ製法です。各商品ページに製法を記載しています。
希望のサイズが完売しています。どうすればいいですか？
商品ページでサイズを選び、メールアドレスを入力して「再入荷通知を受け取る」をタップしてください。サイズが再入荷したときにメールでお知らせします。「再入荷通知を受け取る」が表示されない場合は、info@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。
注文確認メールや発送完了メールが届きません。どうすればいいですか？
注文確認メールは、お支払いの直後にお送りしています。受信トレイにない場合は、迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、info@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。ご注文を確認いたします。
注文した商品の配送状況を確認するには？
ご注文の品が発送されると、追跡番号を記載した発送完了メールが届きます。ご注文から3営業日以内にこのメールが届かない場合は、info@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。確認いたします。
注文した商品の一部が届いていません。どうすればいいですか？
ご注文の品に不足がある場合は、注文番号を添えてinfo@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。すぐに確認いたします。
靴やブーツはオールソールできますか？
マッケイ製法のモデルのほとんどは、マッケイミシンのある靴修理店でオールソールができます。セメント製法とサイドマッケイ製法のモデルは、オールソールを前提とした作りではありません。各商品ページに製法を記載しています。
交換と返品
返金はいつ頃になりますか？
返品された商品が当社に届き、確認が済んでから返金が行われるまで、最大3営業日お待ちください。それ以上かかっている場合は、info@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。
注文後に変更やキャンセルをするにはどうすればいいですか？
住所やサイズの変更、キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くinfo@zerbayshoes.comまでメールでご連絡ください。ご注文はすぐに梱包するため、処理が済んだご注文の変更はお約束できません。
交換や返品の手続きはどう始めればいいですか？
未着用で購入時のパッケージがそろっている靴は、お届けから30日以内であれば返品・交換いただけます。手続きは、注文番号を添えてinfo@zerbayshoes.comまでメールでご連絡のうえ、返金と別サイズへの交換のどちらをご希望かお知らせください。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
サイズ選びとフィット感
ZERBAYで自分のサイズを見つけるには？
各商品ページに、そのモデルのラスト、ワイズ、サイズ感の説明を記載しています。商品ページのサイズガイドでは、US、EU、UKのサイズの対応をご確認いただけます。どのサイズにするか迷われた場合は、モデル名と普段お履きのサイズを添えて、info@zerbayshoes.comまでメールでお問い合わせください。
メンズの靴・ブーツのワイズは？より広い、またはより細いワイズはありますか？
ほとんどのモデルは標準のDワイズで作っています。Adem、Popa、Kangtoは細め（Cワイズ）で、Athosは当社で唯一のEワイズのモデルです。ほかのモデルより細めまたはゆったりした作りのモデルもいくつかあり、その場合は商品ページに記載しています。
当社で作っていないサイズやワイズが必要な場合は、info@zerbayshoes.comまでメールでお知らせください。いただいたご要望は、次に作るものを決める参考になります。
ラストとは何ですか？どんなラストを使っていますか？
ラストとは、靴を作るときに使う足の形をした型です。靴の形と合い方を決めます。Zerbayのモデルはすべて、名前の付いたラスト（たとえばGatsbyラスト）で作られており、各商品ページの「デザインとサイズ感」欄にその名前を記載しています。
すでにZerbayの靴をお履きの場合は、モデル名とサイズを添えてinfo@zerbayshoes.comまでメールでお知らせください。ラストを比較してお伝えします。
商品はどこで作られていますか？
すべての靴を、イスタンブールの当社アトリエで手作りしています。各商品ページに、そのモデルの素材と製法を記載しています。モデルの作り方についてそれ以外のことは、info@zerbayshoes.comまでメールでお問い合わせください。