Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío exprés es gratuito a los 48 estados contiguos de EE. UU., Canadá y Europa. El envío a Asia cuesta 20 USD, y a Oceanía, África y Sudamérica, 40 USD. Para Alaska, Hawái o cualquier otro destino, escríbanos a info@zerbayshoes.com antes de hacer su pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pares en stock se entregan normalmente en 2–4 días laborables. Los aranceles e impuestos de importación están incluidos para todos los países a los que enviamos: nada que pagar en la entrega.
En cuanto su pedido salga, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento.
Si su talla está agotada, elíjala en la página del producto, introduzca su correo electrónico y pulse Avisarme. Le enviaremos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
No. Pagamos los aranceles e impuestos de importación de cada pedido, en todos los países a los que enviamos: nada que pagar en la entrega. En los pedidos con destino a Connecticut, el impuesto sobre las ventas del estado se añade en la pantalla de pago.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde Estambul. Algunas tallas también se envían desde nuestro stock en EE. UU.
¿Envían fuera de EE. UU.?
Sí. Los pares en stock se entregan normalmente en 2–4 días laborables. El envío es gratuito a Canadá y Europa, cuesta 20 USD a Asia y 40 USD a Oceanía, África y Sudamérica. Para otros destinos, escríbanos a info@zerbayshoes.com antes de hacer su pedido.
¿Dónde están ubicados?
Nuestro taller está en Estambul. Por ahora no tenemos una tienda abierta al público.
¿Qué tipo de piel utilizan?
La mayoría de nuestros modelos son de piel de becerro, incluidos el ante y el charol de becerro. Algunos son de piel de búfalo o de ciervo, a veces combinada con piel de becerro. Todos los modelos están totalmente forrados en piel.
Nuestra página Materiales describe las pieles y las suelas que utilizamos, y cada página de producto indica los materiales del modelo.
¿Qué métodos de fabricación utilizan?
La mayoría de nuestros modelos tienen cosido Blake: una sola costura une la suela, el corte y la plantilla. El resultado es un zapato flexible y ligero, con la suela recortada a ras del corte. El resto son pegados o tienen suela con cosido lateral. Cada página de producto indica su método de fabricación.
Mi talla está agotada. ¿Qué puedo hacer?
Elija su talla en la página del producto, introduzca su correo electrónico y pulse Avisarme. Le enviaremos un correo electrónico cuando su talla vuelva a estar disponible. Si no ve el botón Avisarme, escríbanos a info@zerbayshoes.com.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido o del envío. ¿Qué debo hacer?
Le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido justo después del pago. Si no está en su bandeja de entrada, revise la carpeta de spam o de promociones. ¿Sigue sin encontrarlo? Escríbanos a info@zerbayshoes.com y revisaremos su pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando su pedido salga, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con su número de seguimiento. Si ese correo no le ha llegado en los 3 días laborables siguientes a su pedido, escríbanos a info@zerbayshoes.com y lo comprobaremos.
Falta algo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si falta algo en su pedido, escríbanos a info@zerbayshoes.com con su número de pedido y lo comprobaremos de inmediato.
¿Sus botines/zapatos admiten cambio de suela?
La mayoría de nuestros modelos con cosido Blake admiten cambio de suela en un zapatero que disponga de máquina Blake. Los modelos pegados y los de suela con cosido lateral no están pensados para cambiarles la suela. Cada página de producto indica su método de fabricación.
Cambios y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando su devolución nos llegue y la hayamos revisado, el reembolso puede tardar hasta 3 días laborables en emitirse. Si ha pasado más tiempo, escríbanos a info@zerbayshoes.com.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Para cambiar su dirección o su talla, o para cancelar el pedido, escríbanos a info@zerbayshoes.com lo antes posible después de hacerlo. Preparamos los pedidos rápidamente y no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se ha procesado.
¿Cómo inicio un cambio o una devolución?
Puede devolver o cambiar los pares sin usar, en su embalaje original, en un plazo de 30 días desde la entrega. Para empezar, escríbanos a info@zerbayshoes.com con su número de pedido e indíquenos si prefiere un reembolso u otra talla. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla en ZERBAY?
Cada página de producto indica la horma, el ancho y la indicación de ajuste del modelo, y la guía de tallas que encontrará allí muestra las equivalencias US, EU y UK. ¿No sabe qué talla elegir? Escríbanos a info@zerbayshoes.com con el modelo y la talla que suele usar.
¿Qué ancho tienen sus zapatos/botines de hombre? ¿Tienen anchos más amplios o más estrechos?
La mayoría de nuestros modelos se fabrican en un ancho estándar D. Adem, Popa y Kangto son más estrechos (ancho C), y Athos es nuestro único modelo de ancho E. Algunos modelos también calzan más estrecho o más ancho que otros; la página del producto lo indica.
Si necesita una talla o un ancho que no fabricamos, escríbanos a info@zerbayshoes.com: las solicitudes nos ayudan a decidir qué fabricar a continuación.
¿Qué es una horma? ¿Qué hormas utilizan?
La horma es el molde con forma de pie sobre el que se monta un zapato. Determina la forma del zapato y cómo calza. Cada modelo de Zerbay se fabrica sobre una horma con nombre propio, por ejemplo la horma Gatsby; la sección Diseño de cada página de producto la indica.
Si ya usa un par de Zerbay, escríbanos a info@zerbayshoes.com con el modelo y la talla, y compararemos las hormas por usted.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Cada par se fabrica a mano en nuestro taller de Estambul. Cada página de producto indica los materiales y el método de fabricación del modelo. Para cualquier otra pregunta sobre cómo se fabrica un modelo, escríbanos a info@zerbayshoes.com.