Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Expressversand ist kostenlos in die 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten, nach Kanada und nach Europa. Der Versand nach Asien kostet 20 US-Dollar, nach Ozeanien, Afrika und Südamerika 40 US-Dollar. Für Lieferungen nach Alaska, Hawaii oder in andere Zielgebiete schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an info@zerbayshoes.com.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Vorrätige Paare kommen in der Regel innerhalb von 2–4 Arbeitstagen bei Ihnen an. Einfuhrzölle und -steuern sind für jedes Land, in das wir liefern, bereits enthalten – bei der Lieferung fallen keine Gebühren an.
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
Ist Ihre Größe ausverkauft, wählen Sie sie auf der Produktseite aus, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf „Eintragen“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald sie wieder verfügbar ist.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Nein. Wir zahlen die Einfuhrzölle und -steuern für jede Bestellung in jedes Land, in das wir liefern – bei der Lieferung fallen keine Gebühren an. Bei Lieferungen nach Connecticut wird beim Checkout die US-Sales-Tax des Bundesstaates berechnet.
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus Istanbul. Einige Größen versenden wir auch aus unserem Lager in den USA.
Liefern Sie auch außerhalb der USA?
Ja. Vorrätige Paare kommen in der Regel innerhalb von 2–4 Arbeitstagen bei Ihnen an. Der Versand nach Kanada und Europa ist kostenlos; nach Asien kostet er 20 US-Dollar, nach Ozeanien, Afrika und Südamerika 40 US-Dollar. Für andere Zielgebiete schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an info@zerbayshoes.com.
Wo befinden Sie sich?
Unser Atelier befindet sich in Istanbul. Ein Ladengeschäft, das Sie besuchen können, haben wir derzeit nicht.
Welche Lederarten verwenden Sie?
Für die meisten unserer Modelle verwenden wir Kalbsleder, darunter auch Velours- und Lackleder vom Kalb. Einige sind aus Büffel- oder Hirschleder, teils kombiniert mit Kalbsleder. Jedes Modell ist vollständig mit Leder gefüttert.
Auf unserer Seite Materialien beschreiben wir die Leder und Sohlen, die wir verwenden, und jede Produktseite nennt die Materialien des jeweiligen Modells.
Welche Macharten verwenden Sie?
Die meisten unserer Modelle sind Blake-genäht: Eine einzige Naht verbindet Sohle, Schaft und Innensohle. So entsteht ein flexibler, leichter Schuh mit knapp beschnittener Sohle. Die übrigen Modelle sind geklebt oder seitlich genäht. Jede Produktseite nennt die Machart des Modells.
Meine Größe ist ausverkauft. Was kann ich tun?
Wählen Sie Ihre Größe auf der Produktseite aus, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf „Eintragen“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist. Sehen Sie die Schaltfläche „Eintragen“ nicht, schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Die Bestellbestätigung senden wir Ihnen direkt nach der Zahlung per E-Mail. Ist sie nicht in Ihrem Posteingang, sehen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach. Sie finden sie immer noch nicht? Schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com – wir prüfen Ihre Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Ist diese E-Mail 3 Arbeitstage nach Ihrer Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen, schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com – wir sehen für Sie nach.
In meiner Bestellung fehlt etwas. Was soll ich tun?
Fehlt etwas in Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@zerbayshoes.com – wir prüfen das sofort.
Können Ihre Schuhe und Boots neu besohlt werden?
Die meisten unserer Blake-genähten Modelle können von einem Schuhmacher mit Blake-Maschine neu besohlt werden. Geklebte und seitlich genähte Modelle sind nicht für eine Neubesohlung gebaut. Jede Produktseite nennt die Machart des Modells.
Umtausch & Rückgabe
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir sie geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen. Dauert es länger, schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Möchten Sie Ihre Adresse oder Größe ändern oder Ihre Bestellung stornieren, schreiben Sie uns so bald wie möglich nach der Bestellung an info@zerbayshoes.com. Wir verpacken Bestellungen schnell und können Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde.
Wie leite ich einen Umtausch oder eine Rückgabe ein?
Ungetragene Paare in der Originalverpackung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Schreiben Sie uns dazu an info@zerbayshoes.com, nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung oder eine andere Größe möchten. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Größe & Passform
Wie finde ich meine Größe bei Zerbay?
Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zum Leisten und zur Weite sowie einen Hinweis zur Passform des Modells. Die Größentabelle dort zeigt die entsprechenden US-, EU- und UK-Größen. Sie sind unsicher, welche Größe Sie wählen sollen? Schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com und nennen Sie das Modell und die Größe, die Sie normalerweise tragen.
Welche Weite haben Ihre Herrenschuhe und Boots? Gibt es sie auch schmaler oder weiter?
Die meisten unserer Modelle werden in der Standardweite D gefertigt. Adem, Popa und Kangto sind schmaler (Weite C), und Athos ist unser einziges Modell in Weite E. Einige Modelle fallen außerdem schmaler oder weiter aus als andere; das steht auf der Produktseite.
Brauchen Sie eine Größe oder Weite, die wir nicht fertigen, schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com – Ihre Anfragen helfen uns bei der Entscheidung, was wir als Nächstes fertigen.
Was ist ein Leisten? Welche Leisten verwenden Sie?
Ein Leisten ist eine dem Fuß nachgebildete Form, über die ein Schuh gefertigt wird. Er bestimmt die Form und die Passform des Schuhs. Jedes Zerbay-Modell wird über einen Leisten mit eigenem Namen gefertigt, zum Beispiel den Gatsby-Leisten. Den Namen finden Sie auf jeder Produktseite im Bereich „Design & Passform“.
Tragen Sie bereits ein Paar von Zerbay, schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com und nennen Sie Modell und Größe – wir vergleichen die Leisten für Sie.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Jedes Paar wird in unserem Atelier in Istanbul von Hand gefertigt. Auf jeder Produktseite finden Sie die Materialien und die Machart des Modells. Für alle weiteren Fragen zur Fertigung eines Modells schreiben Sie uns an info@zerbayshoes.com.