سياسة الاسترداد

باختصار: يمكنك إرجاع الأحذية غير الملبوسة أو استبدالها خلال 30 يوما من التسليم. إذا كان الحذاء معيبا أو كان الخطأ من جانبنا، نتحمل جميع التكاليف. إذا أردت مقاسا آخر، تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع ونرسل إليك المقاس الجديد مجانا. إذا غيرت رأيك، تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع، ونخصم من المبلغ المسترد رسوم الاستيراد الجمركية وتكلفة الشحن التي دفعناها عن ذلك الحذاء. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى اليابان، يكون الخصم مبلغا ثابتا قدره 60 USD لكل طلب. وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، لديك أيضا حق قانوني في الانسحاب من العقد خلال 14 يوما دون أي خصم. للاستفسارات: info@zerbayshoes.com.

1. الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع الحذاء أو استبداله خلال 30 يوما من التسليم إذا كان غير ملبوس (لا بأس بتجربته في مكان مغلق) وفي عبوته الأصلية. للبدء، راسلنا على info@zerbayshoes.com مع رقم طلبك، وأخبرنا إن كنت تفضل استرداد المبلغ أو مقاسا آخر. سنرد عليك بتعليمات الإرجاع؛ وعنوان الإرجاع لدينا هو Zerbay Inc.، 2 Alcap Ridge, Unit 2, Cromwell, CT 06416, United States. أما في حالة الانسحاب بموجب البند 7، فيمكنك إبلاغنا دون انتظار ردنا، وإرسال الحذاء إلى عنوان الإرجاع المذكور في ذلك البند.

2. حذاء معيب أو خطأ من جانبنا

إذا كان في حذائك عيب في المواد أو في الصنعة، أو أرسلنا إليك منتجا خاطئا، راسلنا مع صورة. نتحمل جميع التكاليف، بما في ذلك تكلفة شحن الإرجاع، ونرسل إليك بديلا أو نرد إليك المبلغ، حسب ما تفضل. لا تقتصر حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة على مدة 30 يوما.

3. مقاس آخر

تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع، ونرسل إليك المقاس الجديد مجانا، بما في ذلك تكلفة الشحن ورسوم الاستيراد الجمركية.

4. تغيير الرأي

ندفع رسوم الاستيراد الجمركية والضرائب عن كل طلب. إذا أرجعت حذاء لأنك غيرت رأيك، فإنك تدفع تكلفة شحن الإرجاع، ونخصم من المبلغ المسترد رسوم الاستيراد الجمركية التي دفعناها عن ذلك الحذاء وتكلفة شحنه: ما دفعناه نحن إذا كان الشحن مجانيا، أو رسوم الشحن التي دفعتها عند إتمام الدفع. تعتمد هذه التكاليف على بلدك وتتغير مع الوقت. راسلنا قبل تقديم طلبك وسنخبرك بالمبلغ الحالي، ثم نؤكده لك مرة أخرى كتابيا قبل أن ترسل الحذاء إلينا. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى اليابان، يكون الخصم بدلا من ذلك مبلغا ثابتا قدره 60 USD لكل طلب. إذا دفعت بعملة أخرى، نخصم ما يعادل 60 USD بتلك العملة، وفق سعر الصرف المستخدم في طلبك. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى ولاية كونيتيكت، نرد ضريبة المبيعات الخاصة بالولاية التي أضيفت عند إتمام الدفع مع ثمن الحذاء. لا ينطبق هذا البند على الانسحاب خلال مهلة الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة (البند 7).

5. رفض استلام الشحنات

إذا رفضت استلام طرد لأنه وصل تالفا بشكل واضح، نتحمل جميع التكاليف. وإذا رفضت الاستلام لأي سبب آخر، يعود الطرد إلينا ونعامله كإرجاع بسبب تغيير الرأي: تخصم من المبلغ المسترد رسوم الاستيراد الجمركية التي دفعناها، وتكلفة الشحن (ما تكلفناه نحن، أو رسوم الشحن التي دفعتها)، وتكلفة إعادة الطرد إلينا. بالنسبة للشحنات المرسلة إلى اليابان، نخصم فقط مبلغا ثابتا قدره 60 USD لكل طلب. وإذا كان الدفع بعملة أخرى، يحول هذا المبلغ كما في البند 4. بالنسبة للشحنات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نرد إليك كل ما دفعته مقابل الطرد المرفوض، بما في ذلك تكلفة التوصيل، دون أي خصم؛ وإذا كنت ترغب في إلغاء الشراء، يرجى أيضا إبلاغنا بذلك بوضوح. تنطبق القواعد نفسها إذا تعذر تسليم الطرد لأن العنوان كان ناقصا أو لأنه لم يتم استلامه.

6. استرداد المبالغ

بالنسبة لحالات الإرجاع بموجب البنود من 1 إلى 5، نصدر المبلغ المسترد خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع إلينا وفحصه. أما حالات الانسحاب بموجب البند 7، فتتبع المواعيد المذكورة في ذلك البند. نرد المبالغ المدفوعة ببطاقة هدايا إلى بطاقة هدايا، وأي مبلغ آخر إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق مصرفك بضعة أيام أخرى لإظهاره. إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل من تأكيدنا له، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

7. الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: حقك في الانسحاب

إذا تم تسليم طلبك إلى دولة من دول الاتحاد الأوروبي، أو إلى النرويج أو أيسلندا أو ليختنشتاين أو المملكة المتحدة، فلك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوما دون إبداء أي سبب. تنتهي مهلة الانسحاب بعد 14 يوما من اليوم الذي تحصل فيه أنت، أو طرف ثالث غير الناقل تحدده أنت، على الحيازة المادية للبضائع. وإذا سلمت بضائع الطلب الواحد بشكل منفصل، تحسب مدة 14 يوما من يوم استلامك آخر منتج.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا (Zerbay Inc.، 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States، +1 (302) 608 0778، info@zerbayshoes.com) بقرارك الانسحاب من هذا العقد ببيان لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة بالبريد الإلكتروني أو خطاب مرسل بالبريد). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، ولكنه ليس إلزاميا. وللالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعارك قبل انقضاء مهلة الانسحاب.

يمكنك أيضا ممارسة حقك في الانسحاب عبر الإنترنت على shopify.com/82829803806/account/orders. إذا استخدمت هذه الخاصية عبر الإنترنت، فسنرسل إليك دون تأخير غير مبرر إقرارا باستلام الانسحاب على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني)، يتضمن محتوى الانسحاب وتاريخ تقديمه ووقته.

للقيام بذلك، سجل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني، وافتح طلبك واختر إلغاءه أو إرجاع منتجات منه. ويوجد الرابط «إلغاء طلب أو إرجاعه» أيضا في أسفل كل صفحة.

آثار الانسحاب. إذا انسحبت من هذا العقد، فسنرد إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل غير التوصيل القياسي الأقل تكلفة الذي نقدمه)، دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يوما من اليوم الذي يصلنا فيه إبلاغك بقرار الانسحاب. وسنرد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحة على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا الرد. ويجوز لنا تعليق رد المبلغ إلى أن نستلم البضائع أو إلى أن تقدم ما يثبت أنك أعدت إرسالها، أيهما أسبق.

يجب عليك إعادة إرسال البضائع إلى Zerbay Inc.، 2 Alcap Ridge, Unit 2, Cromwell, CT 06416, United States، دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يوما من اليوم الذي تبلغنا فيه بانسحابك من هذا العقد. وتكون قد التزمت بالمهلة إذا أرسلت البضائع قبل انقضاء مهلة 14 يوما. ستتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع. ولا تتحمل المسؤولية إلا عن أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها؛ ولا بأس بتجربتها كما تفعل في المتجر.

نموذج الانسحاب (لا تملأ هذا النموذج ولا ترسله إلا إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد):
إلى Zerbay Inc.، 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States، info@zerbayshoes.com:
أنا/نحن (*) أخطركم/نخطركم بموجب هذا بأنني/بأننا (*) أنسحب/ننسحب من عقدي/عقدنا (*) لبيع البضائع التالية (*):
تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*):
اسم المستهلك (المستهلكين):
عنوان المستهلك (المستهلكين):
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم تقديم هذا النموذج على الورق):
التاريخ:
(*) احذف ما لا ينطبق.

8. أحذية «final sale»

لا يمكن إرجاع الأحذية التي تحمل علامة «final sale» أو استبدالها بموجب البنود 1 و3 و4. ولا يؤثر ذلك على البند 2 (الأحذية المعيبة) أو على حقك في الانسحاب بموجب البند 7.

9. التواصل

Zerbay Inc. · 8 The Green, Dover, Delaware 19901, United States · info@zerbayshoes.com · +1 (302) 608 0778 · خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.