Domande frequenti
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione espressa è gratuita verso i 48 Stati contigui degli Stati Uniti, il Canada e l'Europa. La spedizione verso l'Asia costa 20 USD, verso Oceania, Africa e Sud America 40 USD. Per Alaska, Hawaii o qualsiasi altra destinazione, ci scriva a info@zerbayshoes.com prima di ordinare.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Le paia disponibili vengono di solito consegnate in 2–4 giorni lavorativi. I dazi e le imposte di importazione sono inclusi per ogni Paese in cui spediamo: nessun costo alla consegna.
Appena il Suo ordine viene spedito, riceverà via e-mail il numero di tracciamento.
Se la Sua taglia è esaurita, la scelga nella pagina del prodotto, inserisca la Sua e-mail e tocchi Avvisami. Le invieremo un'e-mail quando sarà di nuovo disponibile.
Dovrò pagare dazi o imposte di importazione?
No. Paghiamo noi i dazi e le imposte di importazione su ogni ordine, in ogni Paese in cui spediamo: nessun costo alla consegna. Per gli ordini spediti in Connecticut, l'imposta statale sulle vendite viene aggiunta al momento del pagamento.
Da dove spedite?
Spediamo da Istanbul. Alcune taglie partono anche dalle nostre scorte negli Stati Uniti.
Spedite anche fuori dagli Stati Uniti?
Sì. Le paia disponibili vengono di solito consegnate in 2–4 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita verso il Canada e l'Europa, costa 20 USD verso l'Asia e 40 USD verso Oceania, Africa e Sud America. Per altre destinazioni, ci scriva a info@zerbayshoes.com prima di ordinare.
Dove vi trovate?
Il nostro atelier si trova a Istanbul. Al momento non abbiamo un negozio aperto al pubblico.
Che tipo di pelle utilizzate?
La maggior parte dei nostri modelli è in pelle di vitello, compresi il camoscio di vitello e la pelle di vitello verniciata. Alcuni sono in pelle di bufalo o di cervo, talvolta abbinata al vitello. Ogni modello è interamente foderato in pelle.
La nostra pagina Materiali descrive i pellami e le suole che utilizziamo, e ogni pagina prodotto indica i materiali del modello.
Quali metodi di costruzione utilizzate?
La maggior parte dei nostri modelli ha la cucitura Blake: una sola fila di punti unisce suola, tomaia e sottopiede. Ne risulta una scarpa flessibile e leggera, con la suola rifilata vicino alla tomaia. Gli altri hanno la costruzione incollata o la suola con cucitura laterale. Ogni pagina prodotto ne indica la costruzione.
La mia taglia è esaurita. Cosa posso fare?
Scelga la Sua taglia nella pagina del prodotto, inserisca la Sua e-mail e tocchi Avvisami. Le invieremo un'e-mail quando la Sua taglia sarà di nuovo disponibile. Se non vede Avvisami, ci scriva a info@zerbayshoes.com.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine o della spedizione. Cosa devo fare?
Inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo il pagamento. Se non la trova nella posta in arrivo, controlli la cartella spam o promozioni. Non la trova ancora? Ci scriva a info@zerbayshoes.com e verificheremo il Suo ordine.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena il Suo ordine viene spedito, riceverà un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Se l'e-mail non Le è arrivata entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, ci scriva a info@zerbayshoes.com e verificheremo per Lei.
Manca qualcosa nel mio ordine. Cosa devo fare?
Se nel Suo ordine manca qualcosa, ci scriva a info@zerbayshoes.com indicando il numero d'ordine e verificheremo subito.
Le vostre scarpe e i vostri stivaletti si possono risuolare?
La maggior parte dei nostri modelli con cucitura Blake può essere risuolata da un calzolaio dotato di macchina Blake. I modelli incollati e quelli con cucitura laterale non sono costruiti per essere risuolati. Ogni pagina prodotto ne indica la costruzione.
Cambi e resi
Quando riceverò il rimborso?
Quando il reso ci arriva e lo abbiamo controllato, attenda fino a 3 giorni lavorativi per l'emissione del rimborso. Se è passato più tempo, ci scriva a info@zerbayshoes.com.
Come posso modificare o annullare l'ordine dopo averlo effettuato?
Per cambiare indirizzo o taglia, o per annullare l'ordine, ci scriva a info@zerbayshoes.com il prima possibile dopo l'ordine. Prepariamo gli ordini rapidamente e non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato.
Come avvio un cambio o un reso?
Può restituire o cambiare le paia non indossate, nella confezione originale, entro 30 giorni dalla consegna. Per iniziare, ci scriva a info@zerbayshoes.com indicando il numero d'ordine e se desidera un rimborso o un'altra taglia. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di rimborso completa.
Taglie e vestibilità
Come trovo la mia taglia ZERBAY?
Ogni pagina prodotto indica la forma, la calzata e la nota sulla vestibilità del modello, e la guida alle taglie della pagina mostra le equivalenze US, EU e UK. Non sa quale taglia scegliere? Ci scriva a info@zerbayshoes.com indicando il modello e la taglia che porta di solito.
Che calzata hanno le vostre scarpe e i vostri stivaletti da uomo? Offrite calzate più larghe o più strette?
La maggior parte dei nostri modelli è realizzata con calzata standard D. Adem, Popa e Kangto sono più stretti (calzata C) e Athos è il nostro unico modello con calzata E. Alcuni modelli inoltre calzano più stretti o più larghi di altri; la pagina prodotto lo indica.
Se Le serve una taglia o una calzata che non produciamo, ci scriva a info@zerbayshoes.com: le richieste ci aiutano a decidere che cosa realizzare in seguito.
Che cos'è una forma? Quali forme utilizzate?
La forma è la sagoma che riproduce il piede e su cui si costruisce la scarpa. Ne determina la linea e la vestibilità. Ogni modello Zerbay è realizzato su una forma con un nome, per esempio la forma Gatsby; la sezione Design di ogni pagina prodotto la indica.
Se porta già un paio Zerbay, ci scriva a info@zerbayshoes.com indicando modello e taglia, e confronteremo le forme per Lei.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
Ogni paio è realizzato a mano nel nostro atelier di Istanbul. Ogni pagina prodotto indica i materiali e la costruzione del modello. Per qualsiasi altra domanda su come è realizzato un modello, ci scriva a info@zerbayshoes.com.